Opći uvjeti sudjelovanja u programima

Ovim općim uvjetima sudjelovanja u programima (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) u svrhu transparentnosti pobliže se definiraju pojedini termini i odnosi te načini ispunjenja obveza među ugovornim stranama. Opći uvjeti primjenjuju se na sve Ugovore koje Organizator sklopi s Korisnicima, osim ako je pojedinim Ugovorom izričito drugačije ugovoreno.

TERMINI

1.1. Organizator je Sputnik Grupa d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Trg Francuske Republike 14, upisan u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, OIB: 75401945699.

1.2. Korisnik usluge (u daljnjem tekstu: Korisnik) je svaka pravna ili fizička osoba, koja je s Organizatorom sklopila Ugovor o pružanju usluga, a koje su u opisu djelatnosti Organizatora i koje isti nudi u svojim promotivnim materijalima.

1.3. Usluge u smislu ovih Općih uvjeta su sve usluge koje Organizator nudi korisnicima na bilo koji način koji bi se u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (u daljnjem tekstu: ZOO) smatralo ponudom ili pozivom da se učini ponuda pod uvjetima koje je Organizator oglasio. Uslugama se prvenstveno smatraju programi poduke jezika u skladu sa člankom 1.7.

1.4. Organizator na web stranicama pojedinačno opisuje svaku pojedinu uslugu koju pruža. U smislu opisa, broja sati, dinamike, broja polaznika itd. uslugom se smatra ono što je Organizator naznačio ili opisao u opisu programa ili koje druge usluge.

1.5. Ugovor je dvostrani pravni odnos sklopljen između Organizatora i Korisnika, a odnosi se na pružanje usluga iz djelatnosti Organizatora. U pogledu sklapanja Ugovora, raskida, izmjena i sl., primjenjuju se odredbe ZOO-a, osim ako ovim Općim uvjetima nije drugačije određeno.

1.6. Oglašavanjem Organizatora smatra se oglašavanje koje je isključivo Organizator učinio dostupnim javnosti i neodređenom broju ljudi, a posebice objavljivanje na službenim web stranicama Organizatora.

1.7. Program učenja stranih jezika (u daljnjem tekstu: program) je usluga koju Organizator pruža, a koja u organizacijskom i ugovornom smislu čini cjelovitu i nedjeljivu uslugu, a održava se kao izvođenje nastave pred grupom, kroz jedan ili više nastavnih sati. Broj sati unutar programa označava samo organizacijski raspored održavanja usluge te kao takav nije djeljiv po satima. Organizator nudi različite programe kao svoje usluge, a njihov opis je predočen svakom korisniku prilikom sklapanja ugovora.

1.8. Grupa je broj polaznika koji utvrđuje Organizator, a koji je potreban za neometano i kvalitetno pružanje usluge, koji se održava u unaprijed dogovorenim terminima.

1.9. Nastavni sat je vremensko razdoblje na koje je podijeljen program kao cjelovita usluga, te osim iznimno, ne predstavlja predmet ugovora o pružanju usluga. Jedan nastavni sat traje 45 minuta. Nastavni sat u smislu ovih Općih uvjeta ne predstavlja vremensku jedinicu koja se kao zasebna usluga pruža korisnicima kao individualni ili grupni programi učenja. Prilikom pružanja svake usluge, Organizator i Korisnik posebno dogovaraju broj i trajanje nastavnih sati.

1.10. Završni ispit je pisana i usmena provjera znanja u kojem se korisnika ispituje poznavanje jezika, a po uspješno položenom ispitu Organizator izdaje potvrdu tj. diplomu.

1.11. Ispitni rok je termin unutar kojeg se održava završni ispit, a određuje ga Organizator u skladu sa svojim mogućnostima. U cijenu programa je uključen broj besplatnih ispitnih rokova koliko ih je Organizator odredio svojom ponudom bilo na web stranicama ili na koji drugi način. Ukoliko polaznik ne pristupi ispitn-om/im rok-u/ovima koji su bili uračunati u cijenu, svaki daljnji ispitni rok se naplaćuje po Cjeniku kojeg utvrđuje Organizator.

1.12. Organizator može samoinicijativno, ili na zahtjev korisnika organizirati i druge ispitne rokove izvan obveza iz sklopljenog ugovora. Takve će rokove (termine, opise, cijenu i sl.) Organizator objavljivati na svojim web stranicama ili na drugi odgovarajući način.

1.13. Cjenik je popis usluga koje pruža Organizator u kojemu su izražene cijene svake pojedine usluge. Cijene su izražene na jasan i nedvosmislen način u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o Porezu na dodanu vrijednost.

1.14. Rezervacijski polog je novčani iznos koji Korisnik uplaćuje Organizatoru odmah po sklapanju ugovora, a čija je visina, način uplate i pravna narav pobliže uređena u čl. 6.4. ovih Općih uvjeta.

SKLAPANJE UGOVORA

2.1. Ugovor o pružanju usluga smatra se sklopljenim u trenutku kada Korisnik uplati iznos koji odgovara ugovorenoj cijeni pojedinog programa, ili dijelu te cijene, sukladno ponudi koju je Organizator objavio na svojim web stranicama ili na bilo koji drugi način. Takva uplata smatra se konkludentnom radnjom kojom Korisnik prihvaća ponudu Organizatora.

2.2. Zahtjev za odustajanje od sudjelovanja u programu prije početka održavanja programa Korisnik može podnijeti isključivo u pisanom obliku, putem elektroničke pošte (e-mail), na adresu elektroničke pošte koju Organizator za tu svrhu objavi ili dostavi Korisniku. Pravne posljedice takvog odustajanja uređene su čl. 6.4. i 6.5. ovih Općih uvjeta.

OBVEZE KORISNIKA

3.1. Korisnik je dužan uplatiti cjelokupni ugovoreni iznos prije početka sudjelovanja u programu.

3.2. Korisnik je, osim u iznimnim slučajevima, dužan o svom trošku pribaviti sve materijale potrebne za praćenje nastave i izvršavanje zadataka (bilježnica, sredstva za pisanje, knjige, rječnici itd.).

3.3. Korisnik je dužan omogućiti radnicima Organizatora neometano izvođenje nastave, te ne smije svojim ponašanjem onemogućavati ili otežavati održavanje nastave.

3.4. U slučaju da Korisnik svojim ponašanjem onemogući održavanje nastave ili je znatno otežava, a Organizator zbog tog trpi štetu, dužan ju je nadoknaditi.

3.5. Korisnik je dužan sam brinuti za svoje materijale te druge stvari koje donosi u prostorije Organizatora. Korisnik ne smije u prostoriju Organizatora unositi bilo koje stvari koje mogu ozlijediti druge osobe ili izazvati materijalnu štetu.

3.6. Organizator ne odgovara za nestanak, krađu ili oštećenje korisnikovih stvari za vrijeme izvođenja nastave.

3.7. Korisnik je dužan paziti na inventar Organizatora te isti ne smije uništiti, niti oštetiti na koji način, a u suprotnom odgovara za svu materijalnu štetu koju zbog toga Organizator pretrpi.

OBVEZE ORGANIZATORA

4.1. Organizator je dužan korisniku omogućiti pohađanje programa u ugovorenom terminu.

4.2. Organizator zadržava pravo raskinuti ugovor u slučaju da prije početka održavanja određenog programa pred pojedinom grupom u određenom terminu ne bude prijavljen najmanje minimalan broj korisnika određen od strane Organizatora (raskidni uvjet). Organizator će u tom slučaju korisniku bez odgode izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava na ime cijene, uključujući i rezervacijski polog. U ovom slučaju, Organizator može ponuditi korisniku drugačije osmišljen program s drugačijim brojem sati i/ili cijenom. Ponudu će Organizator objaviti na svojim web stranicama ili na drugačiji način.

4.3. Organizator je dužan osigurati prostoriju prilagođenu za održavanje nastave, sa svim potrebnim sadržajem za neometano i kvalitetno održavanje nastave te minimalno jednog predavača po grupi. Organizator zadržava pravo da u svakoj grupi tokom programa promjeni predavača zbog organizacijskih, ali i drugih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti.

4.4. U slučaju da održavanje nastave u učionici nije moguće ili je znatno otežano zbog više sile ili drugih okolnosti nastalih nakon sklapanja ugovora, a koje se nisu mogle predvidjeti (uključujući, primjerice, širenje zarazne bolesti, potres, druge elementarne nepogode i sl.), Organizator zadržava pravo da nastavu održava u Virtualnim učionicama za razdoblje trajanja navedenih okolnosti. Iz istih razloga Organizator je ovlašten i izmijeniti raspored odnosno termine pohađanja nastave.

4.5. Korisnik može promijeniti grupu odnosno termin sudjelovanja u programu samo uz prethodno pisano odobrenje ovlaštene osobe Organizatora. Promjenom se smatra pohađanje bilo kojeg programa u bilo kojem terminu koji nije unaprijed ugovoren.

4.6. Organizator jamči da svi predavači imaju potrebne kvalifikacije, te znanja i vještine potrebne za kvalitetno obavljanje nastave.

4.7. Unutar svoje ugovorne obveze Organizator je dužan održati ispitne rokove koji su uključeni u cijenu u skladu sa člankom 1.10. i 1.11. ovih Općih uvjeta.

4.8. O položenom ispitu te o stečenom znanju, Organizator će Korisniku izdati odgovarajuću diplomu/certifikat.

CIJENE I POPUSTI

5.1. Cijena je novčani iznos kojeg je Korisnik usluge dužan podmiriti u skladu s čl. 2.1. Općih uvjeta. Cijenu utvrđuje Organizator svojim Cjenikom u odnosu na svaku pojedinu uslugu koju pruža.

5.2. Ugovorena cijena predstavlja cijenu cjelokupne usluge bez obzira na naziv (program, tečaj, poduka, stupanj i sl.). Cijena je određena u skladu s čl. 1.7. Općih uvjeta i kao takva se ne može dijeliti na sate. Cijena se u iznimnim slučajevima (individualni sati i sl.), ugovara u odnosu na sate, a sve u skladu s posebnim ugovorom ili Odlukom Organizatora.

5.3. Popust je svako snižavanje ugovorene cijene pojedinom Korisniku koje odobrava i ugovara Organizator, a pod uvjetima koje određuje Organizator, i objavljuje ih na svojim službenim web stranicama, ili na koji drugi način.

5.4. Popust se ostvaruje jedino u trenutku uplate iznosa iz čl. 2.1. Općih uvjeta. Korisnik kojemu s obzirom na svojstva pripada pravo na popust mora na isti sam upozoriti Organizatora prije te uplate. Popust se ne može ostvarivati retroaktivno.

PLAĆANJE

6.1. Plaćanjem ugovorene cijene korisnik ispunjava svoju ugovornu obvezu.

6.2. Plaćanje se može izvršiti isključivo po izdanom predračunu, i to uplatom na bankovni račun Organizatora ili kartičnim plaćanjem online. Plaćanje gotovinom nije moguće.

6.3. Plaćanje u obrocima je plaćanje bilo kojim sredstvom plaćanja, kada korisnik svoju obvezu ispunjava djelomično, a skup svih obroka odgovara cjelokupnoj cijeni usluge.

6.4. Iznos od 100,00 EUR, a kojeg je korisnik dužan platiti po sklapanju ugovora, ili je uplatio po sklapanju istog, a prije početka ugovorenog programa, predstavlja rezervacijski polog te se smatra ugovorenom kaparom kao odustatninom. Rezervacijski polog je nepovratan. Ostatak ugovorne cijene Korisnik mora uplatiti najmanje 10 dana prije početka održavanja programa ili se smatra da je odustao od sudjelovanja, uz posljedice iz čl. 6.5. ovih Općih uvjeta.

6.5. Ako Korisnik u skladu s čl. 2.2. ovih Općih uvjeta odustane od sudjelovanja u programu prije početka održavanja programa, primjenjuju se sljedeće posljedice:
a) ako je pismeni zahtjev za odustajanjem dostavljen više od 15 dana prije početka održavanja programa, Organizator zadržava samo rezervacijski polog iz čl. 6.4., a preostali uplaćeni iznos vraća Korisniku;
b) ako je pismeni zahtjev za odustajanjem dostavljen 15 ili manje dana prije početka održavanja programa, Organizator zadržava iznos u visini 50% ukupne ugovorene cijene za sudjelovanje u programu, a preostali uplaćeni iznos vraća Korisniku.

6.6. Nakon početka izvođenja programa, neovisno o količini sudjelovanja u istom do tog trena, Korisnik ne može odustati od ugovora i tražiti povrat novca, te Organizator u tom slučaju zadržava cjelokupni ugovoreni iznos, osim zbog neispunjenja od strane Organizatora.

6.7. Neispunjenjem od strane Organizatora se smatra samo neispunjenje obveze iz čl. 1.7. ovih Općih uvjeta. Svaka promjena dopuštena na temelju ovih Uvjeta ili dobrih poslovnih običaja ne smatra se neispunjenjem od strane Organizatora.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

7.1. U odnosu na treće osobe, Organizator je isključivi nositelj svih autorskih prava na materijalima, pisanim vježbama, konceptima vježbe, zbirkama podataka i sl.

7.2. Ispitni zadaci predstavljaju autorsko djelo Organizatora, a Organizator iste iz komercijalnih razloga ima pravo držati kao povjerljive.

7.3. Korisnik odgovara za svako vrijeđanje autorskih prava Organizatora, kao što je npr. neovlašteno distribuiranje ispita.

ODNOS PREMA KORISNICIMA

8.1. Zadovoljstvo Korisnika Organizatoru je od velike važnosti, a otvorena komunikacija temelj je njegovog poslovanja. Korisnik koji iz bilo kojeg razloga nije u potpunosti zadovoljan pohađanjem programa potiče se da se obrati Organizatoru, koji se obvezuje pažljivo razmotriti svako izneseno zapažanje ili očekivanje. Sve komentare, sugestije ili prigovore korisnici mogu podnijeti e-maila: podrska (at) sputnik-grupa.hr

8.2. Nakon što Korisnik prijavi svoje nezadovoljstvo ili poteškoću, Organizator će provesti individualnu analizu kojom uspoređuje Korisnikova očekivanja s njegovim dotadašnjim iskustvom, radi utvrđivanja područja u kojem je poboljšanje potrebno.

8.3. Ovisno o naravi utvrđenog problema, Organizator će Korisniku ponuditi prilagodljivo rješenje — primjerice premještaj u drugu grupu koja bolje odgovara njegovoj razini znanja, stilu učenja ili ciljevima, odnosno promjenu predavača ako postoji nesuglasje u stilu poučavanja — a sve u skladu s čl. 4.3. i 4.5. ovih Općih uvjeta te u granicama organizacijskih mogućnosti kojima Organizator u tom trenutku raspolaže.

8.4. Organizator će redovito pratiti napredak i zadovoljstvo Korisnika tijekom pohađanja programa te održavati komunikaciju s Korisnikom kako bi se uvjerio da poduzete promjene doista doprinose ostvarenju njegovih jezičnih ciljeva.

ZAVRŠNE ODREDBE

9.1. Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve Ugovore koje Organizator sklopi s korisnicima, za svaku pojedinu uslugu, a stranke s njima budu izričito upoznate.

9.2. Odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na sve ugovore, osim ako pojedinim ugovorom nije drugačije ugovoreno, ili se pojedini ugovor ne poziva na neke druge Opće uvjete poslovanja koji se odnose na posebne usluge koje pruža Organizator.

9.3. U slučaju izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta Organizator će izvijestiti Korisnike usluga objavom izmjena na službenim WEB stranicama Organizatora.

9.4. U slučaju ikakvog spora, stranke se obvezuju da će sve sporove pokušati riješiti mirenjem. U slučaju da mirenje ne uspije, stranke ugovaraju mjesnu nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.